مفهوم العلاقات العامة

بدلاً من تعريف العلاقات العامة في عبارة واحدة، لنسلّط الضوء على مكوناتها وأنشطتها الرئيسية من خلال تناول الاتجاهات المختلفة وأوجه التركيز في كل مجموعة من هذه المجموعات....


العلاقات العامة كنشاط تسويقي


تعتبر العلاقات العامة جزءاً من الأنشطة التسويقية، وتندرج بالتحديد ضمن أنشطة الترويج، وتهدف الى تنمية علاقات المنظمة مع الجماهير سواء الداخلية او الخارجية. كما ان للعلاقات العامة وظائف جديدة تسعى الى تحقيقها لخلق فهم مشترك ومتبادل بين المنظمة وجماهيرها تتمثل بالتواصل والاقناع والاستماع لآرائهم وخلق صورة ذهنية جيدة للمنظمة وغيرها من الوظائف الأخرى.



العلاقات العامة فن تطبيقي


يرى عدد من الباحثين أن العلاقات العامة فن تطبيقي يقوم به الأخصائي لكسب الثقة وخلق التفاهم والرضا بين المنظمة وعملائها. وقد أطلق هؤلاء على نشاط العلاقات العامة اسم "هندسة التفاهم" استناداً الى ان خلق التفاهم يقوم على تقديرات حسابية أشبه ما تكون بالتقديرات الهندسية.


العلاقات العامة مهنة التأثير في الرأي


كثيرة هي التعاريف التي تركز على الجانب التأثيري للعلاقات العامة، فهي تعرضها كمهنة ابتكار أسلوب منظم للتأثير في الرأي باستخدام الطرق المختلفة للاتصال ومهارات النشر والإعلان.



العلاقات العامة كوظيفة اتصالات


يعلّق البعض على هذا النشاط الاتصالي الذي تقدمه العلاقات العامة لجماهيرها الداخلية ويرونه ركيزة لأي نشاط خارجي الى الجماهير النوعية. فالعلاقات العامة في نظر هذه المجموعة تبدأ من الداخل ولابد من تنمية علاقات جيدة من جمهور العاملين قبل البدء في أي نشاط خارجي.


العلاقات العامة كوظيفة تخطيط


إضافةً الى الوظائف سابقة الذكر يمكن اعتبار العلاقات العامة وظيفة تخطيط، حيث تسعى الى خلق جو مناسب للتواصل بين المنظمة وجمهورها، وتعمل على بناء الثقة بينهما، وهذا لا يمكن الوصول اليه دون التخطيط الاداري الجيد، اذ ان هذه الانشطة تعد بمثابة نشاط مدروس وثمرة تفكير وبحث ودراسة للمشكلات. 


فراس رمو

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

رمضان.. موسم الإعلانات

Image
أصبح من ضمن العادات والتقاليد ولربما من ضمن شعائر شهر رمضان ان ينتظر الجمهور ما يخبئه هذا الشهر من مسلسلات وبرامج جديدة، فهو الموسم الذي تتزاحم فيه الدراما وأبطالها ومخرجيها ومنتجيها.  ومع هذه الدراما تترافق الاعلانات التي تعتبر شريان الحياة لوجود هذه الأعمال الدرامية كافة (كما تحدثنا في مقال سابق).  ولعل ما ننتظره كمسوقون هو متابعة هذه الاعلانات وتحليلها مثل ما ينتظر الجمهور متابعة المسلسلات والبرامج. وفي كل عام هناك ما يميز الاعلانات عن السنوات التي قبلها ومن الملاحظ هذا العام سيطرة استخدام المشاهير في الاعلانات (Celebrity Endorsement).  وهنا تتوارد الى أذهاننا العديد من الأسئلة: هل لهذا الاستخدام المبالغ به أثر سلبي على الجمهور؟  هل سيأخذ هذا الأسلوب المعارك الاعلانية بين الشركات الى العلن؟  وهل سيسهل على الجمهور اختيارهم بصف أي من الشركات سيقفون؟ ولكسب المسوقون هذه المعارك عمدوا الى تنويع مشاهيرهم في الاعلانات ضماناً لكسب كافة فئات الجمهور المستهدف حتى وان كلفهم ذلك ازدحاماً في اعلاناتهم او كما نسميه في عالم التسويق (Celebrity Overuse). ...
Read more

أنواع الإعلان

Image
أنواع الإعلان تعريف الإعلان عرّفت الجمعية الأميركية للتسويق الإعلان بأنه: "مختلف نواحي النشاط التي تؤدي الى نشر او اذاعة الرسائل الإعلانية المرئية او المسموعة على الجمهور بغرض حثه على شراء سلع او خدمات او من اجل استمالته الى تقبّل افكار او اشخاص او منشآت معلن عنها." أنواع الإعلان الإعلان التعليمي: هو الذي يتعلق بتسويق السلع الجديدة التي لم يسبق لها وجود في السوق من قبل، او السلع القديمة التي ادخل اليها تعديلات لم تكن معروفة لدى المستهلكين. الإعلان الإرشادي او الإخباري: وهو الذي يقوم بإرشاد الجمهور الى كيفية اشباع حاجاتهم واخبارهم بالمعلومات التي تيسر لهم الحصول على الشيء المعلن عنه بأقل جهد ممكن وفي أقصر وقت وبأقل النفقات. الإعلان الإعلامي: وهو يعمل على تقوية صناعة اي نوع من السلع او الخدمات او المنشآت من خلال تقديم بيانات للجمهور يؤدي نشرها او اذاعتها بين الأفراد الى تقوية الصلة بينهم وبين المنتج. الإعلان التذكيري: وهو يتعلق بسلع او خدمات او منشآت او افكار معروفة بطبيعتها وخصائصها للجمهور لكن يتم بقصد التذكير بها وابقائها بال...
Read more

ما هي المهام الأساسية لمدير المبيعات؟

Image
تُعتبر إدارة المَبيعات من أبرز الوظائف في الشّركات والمُؤسّسات التي تُقدّم خدماتٍ مُختلفةً مقابل مبالغَ ماليّةٍ تترتّب على العُملاء، أو من خلال بيع المُنتجات للزّبائن، لذلك أصبحت إدارة المَبيعات علماً مُتخصّصاً من علوم التسويق وادارة الاعمال، والتي تُركّز على تطبيق كلّ ما يتعلّق بتقنيات البيع وطرقه، ممّا يُؤدّي إلى إيلاء المَبيعات أهميّةً خاصّةً في قطاع الأعمال التجاريّة، لأنّها التي تُحدّد مقدار الأرباح المُحقّقة، فكلّما زادت المبيعات أدّت إلى زيادة الأرباح، والعكس صحيح.  مدير المبيعات مدير المبيعات هو الشّخص المسؤول عن مُتابعة المبيعات في المُؤسّسة الذي يعمل في قسم إدارة المبيعات، ويحرص على تقييم كافّة العمليّات الخاصّة في المبيعات بشكل مُستمرّ. ويُعرف مدير المبيعات أيضاً بأنّه الفرد الذي يهتمّ بالإشراف عن الموظّفين في قسم المبيعات في الشّركة، ومُساعدتهم على القيام بالمَهام الخاصّة بهم عن طريق توجيههم، وتقديم النّصائح لهم التي تُساهم في ضمان تحقيق النّجاح للمبيعات، وترتبط مُباشرةً في زيادة نسبة الحصول على الأرباح. ومن التّعريفات الأُخرى لمدير المبيعات أنه المُ...
Read more